よくあるご質問

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

インターネット環境、無料ウェブアプリZoom（お客様ご自身にて、Zoomにアクセスするためのウェブカメラ、マイク、スピーカーをご用意ください。スマホやタブレットをお使いの場合は、カメラ・マイク・スピーカーは内臓されています。

Zoomを利用して世界遺産のリモートツアーに参加することができます。また、PDFや動画をダウンロードすることもでき、充実したリモートツアーをご提供しております。

はい、参加できます。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもリモートツアーに参加していただけます。

Zoomとは無料のインターネットテレビ通話・会議サービスです。Zoomを利用すれば世界中の誰とでも、何時間通話・会議しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

ZoomはＵＲＬにアクセスするだけで利用可能です。

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLには有効期限が設定されているものがあります。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。マイページにログイン後、ダウンロードコンテンツよりご購入いただけます。

幅広い方が在籍しています。詳しくは、ガイドさん一覧からご覧いただけます。

リモートツアー開始時間の24時間前までのキャンセルの場合、予約済ポイントはツアー終了予定時間の300分後にポイント全て返還されます。
24時間以内のキャンセルの場合、「緊急キャンセル」となり、予約済ポイントは100％消費され、返還はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

一日に参加できるリモートツアーの回数制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけリモートツアーをご予約いただけます。

基本的には24時間リモートツアーに参加可能です。

ご確認いただきたいことは2点あります。

1. ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
2. ガイドさんからのZoomURLの確認

パソコン・スマートフォン（ヘッドセットやカメラ）の不具合の原因が会員様側にございますと、リモートツアーに参加できなかった場合でもポイントの返還が出来ません。

はい、できます。「参加履歴」で該当の世界遺産リモートツアーページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。ガイドさんからメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、ガイドさんからメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「参加履歴」にある該当ページからも確認可能です。

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されますのでご確認ください。なお、キャンセルの完了やガイドさんからのメッセージもメールでお知らせしております。

1. ガイドさんのZoomURLにアクセスする（リマインドメールにURLの記載があります）
2. パソコンの再起動やZoomを再起動してみる（システムの不調の可能性もあるため）
3. 他にソフトウェアが立ち上がっていないか確認する
4. それでもコールがない場合は、ガイドさんにメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください

完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Zoomのテストをお願いいたします。復旧しない場合、リモートツアー開始前の予約をキャンセルすることも可能です。（ただしリモートツアー開始24時間前からのキャンセルの場合、「緊急キャンセル」となり、予約済ポイントは100％消費され、返還はいたしかねます。あらかじめご了承ください。）

はい、できます。マイページ「参加履歴」をクリックし、該当するリモートツアーの「メッセージ機能」から投稿してください。ガイドさんと運営事務局にメッセージが届きます。なお、いただいたメッセージはサイトで使わせていただく可能性がございます。予めご了承ください。

お気に入りのガイドさんの予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りのガイドさんがいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「ガイドさん一覧ページ」と「ガイドさんの詳細ページ」から使用可能です。

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

クレジットカード決済と銀行振り込みにて対応をしております。

月額会員コースと並行して、都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から１ヶ月後に延長されます。

ログイン後、【ポイントご利用明細】ページでご確認いただけます。

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィール登録をしていただくと、リモートツアーの予約が可能となります。

お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。

お使いのメールサービス（Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス）では「リモート世界遺産」の旅！からのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス（Gmail等）を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

• auの場合はこちらをご確認ください。
• softbankの場合はこちらをご確認ください。
• docomoの場合はこちらをご確認ください。

はい、できます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。

会員登録した方のみのご利用となります。視聴については複数人で利用することも可能です。

休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。

月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。

ログイン後、パスワード変更から変更可能です。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定してください。

推奨環境は以下の通りです。

【インターネットブラウザ】
• Windows
  • Microsoft Edge 88 以降
  • Google Chrome 88以降
  • Apple Safari 604 以降
• Mac
  
  • Apple Safari 604 以降
  • Mozilla FireFox 71以降
  • Google Chrome 88以降

【パソコン本体】
• メインメモリ
  • 4GB以上

【ネット環境】有線環境【Zoom】最新バージョン

一部の古いメールソフトですと、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス（Gmail等）を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

• Outlookの場合はこちらをご確認ください。
• Thunderbirdの場合はこちらをご確認ください。